Reklamace a vrácení zboží

Účinnost od: 1. 2. 2026

Tento dokument upravuje podmínky a postup pro odstoupení od kupní smlouvy, vrácení zboží a uplatnění reklamace v internetovém obchodě www.bazarovyregal.cz, provozovaném společností Bazarovyregal.cz, IČO: 29249007, se sídlem Štefánikova 134/64, Ponava, 612 00 Brno (dále jen „prodávající").

1. Právo na odstoupení od smlouvy

1.1. Kupující, který je spotřebitelem (fyzická osoba nejednající v rámci své podnikatelské činnosti), má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez udání důvodu, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

1.2. V případě, že předmětem smlouvy je více druhů zboží nebo dodání více částí, začíná lhůta běžet ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

1.3. Pro dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

Postup pro odstoupení od smlouvy – krok za krokem

1. Informujte nás o svém rozhodnutí – zašlete e-mail na adresu info@bazarovyregal.cz s jednoznačným prohlášením, že odstupujete od kupní smlouvy. Můžete použít vzorový formulář uvedený níže.
2. Obdržíte potvrzení – na váš e-mail vám bez zbytečného odkladu zašleme potvrzení o přijetí oznámení o odstoupení.
3. Zabalte zboží – zboží zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Ideálně použijte původní obal.
4. Odešlete zboží zpět – zásilku odešlete na adresu prodávajícího nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
5. Vrácení peněz – po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme přijaté peněžní prostředky.

2. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Pro odstoupení od smlouvy můžete použít následující vzorový text, který zašlete e-mailem na adresu info@bazarovyregal.cz:

3. Postup vrácení zboží

3.1. Zboží zašlete na adresu:

• Bazarovyregal.cz
• Štefánikova 134/64, Ponava
• 612 00 Brno

3.2. Zboží musí být vráceno:

• kompletní (včetně veškerého příslušenství, návodu apod.),
• nepoškozené,
• pokud možno v původním obalu,
• s přiloženou kopií dokladu o koupi (faktura nebo potvrzení objednávky).

3.3. Zboží nezasílejte na dobírku – takto zaslané zásilky nebudou přijaty.

3.4. Doporučujeme zásilku pojistit, jelikož neručíme za její případnou ztrátu či poškození při přepravě zpět.

3.5. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost (např. známky používání nad rámec běžného vyzkoušení).

4. Vrácení peněz

4.1. V případě platného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

4.2. Peněžní prostředky budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, avšak prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.

4.3. Peníze budou vráceny stejným způsobem platby, jaký kupující použil při úhradě objednávky, nedohodnou-li se strany jinak. V případě platby na dobírku budou peníze vráceny bankovním převodem na účet uvedený kupujícím.

4.4. Pokud kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu.

5. Reklamační řád

5.1. Prodávající odpovídá kupujícímu-spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

5.2. Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

5.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Tato doba se prodlužuje o dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat v případě oprávněné reklamace.

5.4. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.

6. Jak reklamovat

Pro uplatnění reklamace postupujte následovně:

1. Kontaktujte nás e-mailem na adrese info@bazarovyregal.cz s následujícími informacemi:
   • Číslo objednávky
   • Popis reklamované vady (co přesně je špatně)
   • Fotodokumentace vady (pokud je to možné)
   • Vaše kontaktní údaje (jméno, e-mail, telefon)
   • Preferovaný způsob vyřízení reklamace
2. Obdržíte pokyny – odpovíme vám s pokyny, jakým způsobem zboží doručit k posouzení reklamace.
3. Zašlete nebo přineste zboží – zboží doručte na adresu prodávajícího spolu s popisem vady a kopií dokladu o koupi. Adresa: Bazarovyregal.cz, Štefánikova 134/64, Ponava, 612 00 Brno.
4. Potvrzení přijetí reklamace – prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace (e-mailem), ve kterém uvede datum přijetí, obsah reklamace a způsob požadovaného vyřízení.
5. Vyřízení reklamace – reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě a o výsledku budete informováni e-mailem.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

7.1. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout a informovat kupujícího nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě.

7.2. Není-li reklamace vyřízena v této lhůtě, má kupující-spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy (právo na výměnu zboží, opravu, slevu nebo odstoupení od smlouvy).

7.3. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodnění zamítnutí.

7.4. Při oprávněné reklamaci má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovné za zaslání reklamovaného zboží).

8. Co nelze reklamovat

Právo z vadného plnění nelze uplatnit zejména v těchto případech:

• Mechanické poškození způsobené kupujícím – poškození vzniklé nesprávnou manipulací, přepravou po převzetí, neodbornou montáží nebo používáním v rozporu s návodem
• Běžné opotřebení – vady vzniklé běžným užíváním zboží po dobu jeho životnosti (např. oděrky laku, drobné kosmetické vady při běžném provozu)
• Nesprávné skladování – poškození způsobené skladováním v nevhodných podmínkách (např. nadměrná vlhkost, chemicky agresivní prostředí), pokud takové podmínky nejsou výrobcem schváleny
• Překročení nosnosti – poškození vzniklé zatížením regálu nad rámec uvedené maximální nosnosti
• Neautorizované úpravy – poškození vzniklé úpravami nebo zásahy kupujícího do konstrukce zboží
• Vady, na které byl kupující upozorněn – vady, pro které byla sjednána nižší cena (typické u bazarového zboží, kdy je vada popsána v nabídce)
• Uplynutí záruční doby – vady uplatněné po uplynutí 24měsíční lhůty

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek e-shopu Bazarovyregal.cz.

9.2. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád měnit. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu.

9.3. V případě sporu se kupující může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

9.4. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 2. 2026.